Правила бронирования жилья через ЖилиБыли
1. Общие положения
1.1. Данные правила действуют в случае использования гостем возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью сервиса ЖилиБыли в т.ч. с возможностью внесения частичной предоплаты\оплаты за бронирование арендодателю объекта.
За использование указанной функциональной возможности сервиса гость выплачивает ЖилиБыли единовременный лицензионный платеж в соответствии с Пользовательским соглашением.
1.2. Стоимость проживания — это сумма, указанная арендодателем при подтверждении бронирования. Для оформления бронирования конкретного объекта размещения требуется предоплата\оплата в соответствии с правилами Поставщика, и ее необходимо внести в сроки установленные правилам бронирования.
Любые дополнительные услуги, не включенные в стоимость бронирования, могут быть оказаны арендодателем клиенту за дополнительную плату, такие как ранний заезд или поздний выезд, плату за уборку, курортный сбор. Другие платные услуги, которые есть у арендодателя, могут быть предоставлены только с согласия гостя, и в стоимость проживания не входят.
1.3. Страховой депозит (залог) — это сумма, которая вносится гостем при заселении с целью компенсации арендодателю возможных убытков, причиненных повреждением имущества арендодателя. Страховой депозит не входит в стоимость проживания. Условия удержания страхового депозита оговариваются путем заключения договора между гостем и арендодателем.
2. Требования к жилью
2.1. Арендодатель обязуется предоставить жилье, соответствующее заявленному в объявлении, в том числе по следующим параметрам:
– тип жилья;
— количество комнат;
— количество спальных мест;
— постельные принадлежности (если иное не оговорено в объявлении);
— наличие заявленных удобств (кухонное оборудование, техника, бытовые приборы и пр.);
— санузел, горячее и холодное водоснабжение (если их отсутствие не оговорено в объявлении);
— соответствие интерьера жилья фотографиям, размещенным в объявлении.
3. Права и обязанности гостя
3.1. Гость обязан:
— по запросу арендодателя предоставить при заселении документы, подтверждающие личность;
— внести залог за сохранность имущества арендодателя, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки ЖилиБыли доказательства невыполнения обязательств со стороны арендодателя или несоответствия жилья требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки ЖилиБыли.
3.2. Гость имеет право:
— отказаться от брони до заселения в соответствии с правилами политик отмены, указанными в п. 6 настоящих правил;
— обратиться к арендодателю для решения всех спорных вопросов при заселении и проживании до момента обращения в Службу поддержки ЖилиБыли;
— оставить отзыв о проживании на ЖилиБыли.рф;
— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае, если жилье не соответствует требованиям, указанным в п. 2. настоящих правил;
— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае отказа арендодателя предоставить отчетные документы (если возможность их оформления указана в объявлении);
— в день заселения обратиться в Службу поддержки ЖилиБыли в случае отказа арендодателя от выполнения обязательств по заселению, либо в момент заселения в случае несоответствия жилья требованиям, установленным в п. 2 настоящих правил.
4. Права и обязанности арендодателя
4.1. Арендодатель обязан:
— заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания);
— предоставить гостю жилье в соответствии с требованиями, указанными в п. 2 настоящих правил;
— обрабатывать все запросы на бронь (запросов, по которым вы отказали или не предложили бронь, должно быть не более 50% от поступивших);
— поддерживать актуальный календарь занятости на ЖилиБыли и закрывать даты, недоступные для бронирования;
— поддерживать актуальные цены в своих объявлениях на ЖилиБыли (в т.ч. сезонные цены, если они есть);
— самостоятельно рассмотреть и принять меры для решения всех спорных вопросов с гостем;
— отвечать на телефонные звонки и сообщения сотрудников Службы поддержки ЖилиБыли для решения спорных ситуаций в день заселения гостя;
— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки ЖилиБыли доказательства выполнения обязательств по заселению гостя и предоставлению жилья, соответствующего требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки ЖилиБыли.
4.2. Арендодатель имеет право:
— отменить бронь на ЖилиБыли в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 5 настоящих правил;
— отказаться от заселения гостя в случае неприбытия гостя в день заселения, установленный в заявке на бронь;
— отказаться от заселения гостя в случае отказа гостя от внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— отказаться от заселения гостя в случае, если количество гостей превышает указанное гостем в заявке на бронь (либо максимально допустимое для проживания при мгновенном бронировании: в таком случае арендодатель вправе потребовать оплату за каждого дополнительного гостя, если таковая указана в объявлении);
— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не является совершеннолетним;
— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не предоставит документ, удостоверяющий личность;
— отказаться от заселения гостей, если гость меняет сроки проживания;
— требовать от гостя полной оплаты стоимости проживания при заселении, за вычетом предоплаты, внесенной на ЖилиБыли;
— требовать от гостя внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— обратиться в Службу поддержки ЖилиБыли для решения спорной ситуации в случае отказа гостя от заселения на основаниях, предусмотренных п. 3.2 настоящих правил.
5. Условия отмены брони арендодателем
5.1. В случае отмены брони арендодателем через Личный кабинет на ЖилиБыли вся сумма предоплаты возвращается гостю. К арендодателю могут быть применены штрафные санкции.
6. Условия отмены брони гостем
6.1. В случае отмены гостем брони через Личный кабинет на ЖилиБыли нужно учитывать политику отмены.
6.2. Сумма уплаченного гостем лицензионного платежа в пользу ЖилиБыли в случае, если гость отказался от использования Сервиса для бронирования выбранного объекта, по соглашению с ЖилиБыли также может быть возвращена гостю в пропорциональном от суммы возвращенной предоплаты за бронирование размере.
6.3 Срок возврата уплаченных денежных средств по возвратным тарифам от 7 до 30 рабочих дней.
7. Условия отказа арендодателя заселить гостя по прибытии
7.1. Решение о переводе предоплаты за проживание на счет арендодателя принимается ЖилиБыли в зависимости от причины отказа арендодателя в заселении гостя:
— в случаях, когда арендодатель имеет право на отказ в заселении гостя, предусмотренное п. 4.2. настоящих правил, предоплата\оплата перечисляется арендодателю на его баланс на ЖилиБыли;
— в остальных случаях отказ от заселения гостя считается неправомерным, предоплата\оплата возвращается гостю, выплаченный гостем лицензионный платеж полностью компенсируется арендодателем ЖилиБыли.рф при последующих расчетах.
В случаях неправомерного отказа в заселении гостя к арендодателю могут быть применены штрафные санкции.
Уважительные причины для отмены брони
Штрафные санкции не применяются, если гость не соблюдает правила бронирования на ЖилиБыли — например, не выполняет условия из пункта 4.2.
К другим уважительным причинам для отмены брони мы относим:
– овербукинг по техническим причинам (если на момент бронирования у вас была настроена синхронизация календарей, но при передаче данных возникла техническая ошибка);
– стихийные бедствия;
– нестабильную политическую обстановку;
– нанесённый жилью ущерб;
– смерть члена семьи;
– серьёзную болезнь хозяина или его родственника.
8. Условия отказа гостя от заселения и проживания
8.1. Решение о переводе предоплаты за проживание принимается ЖилиБыли в зависимости от причины отказа гостя от заселения:
— в случаях, когда гость имеет право на отказ от заселения, предусмотренное п. 3.2. настоящих правил, предоплата\оплата перечисляется гостю;
— в остальных случаях отказа гостя от заселения предоплата\оплата перечисляется арендодателю.
9. Разрешение спорных ситуаций, связанных с отменой бронирования и отказом от заселения
9.1. Служба поддержки ЖилиБыли принимает и рассматривает обращения по урегулированию спорных ситуаций в следующих случаях:
— по обращению гостя или арендодателя, если арендодатель отказывает в заселении;
— по обращению гостя в момент заселения, если жилье не соответствует требованиям к жилью, предусмотренным п. 2 настоящих правил.
9.2. Решение по спорным ситуациям ЖилиБыли принимает в индивидуальном порядке, основываясь на данных правилах и представленных арендодателем и гостем доказательствах. По запросу гостя и/или арендодателя ЖилиБыли вправе применить иной порядок и размеры возврата предоплаты за проживание, внесенной гостем при бронировании, а также выплаченного лицензионного платежа. На принятие решения о применении иного порядка и размера возврата предоплаты за проживание могут повлиять в том числе (но не только) законодательные меры, запрещающие посещать территории, на которых расположено жилье, или запрещающие арендодателям размещать гостей в жилье. Принятое решение является окончательным и обжалованию не подлежит.
9.3. Спорные ситуации, связанные с правомерностью и условиями удержания страхового депозита, не входят в компетенцию Службы поддержки ЖилиБыли.